前  言

2月23日，习近平总书记在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上指出，社区是疫情联防联控、群防群控的关键防线，要推动防控资源和力量下沉，把社区这道防线守严守牢。要发挥社会工作的专业优势，支持广大社工、义工和志愿者开展心理疏导、情绪支持、保障支持等服务。

《社区“三社联动”线上抗疫模式工作导引（第一版）》（以下简称《工作导引》第一版）发布以来，许多地方在工作导引的指导下开展了社区“三社联动”线上抗疫工作，取得了积极成效。《社区“三社联动”线上抗疫模式工作导引（第二版）》（以下简称《工作导引》第二版）继续致力于规范社会工作者服务行为，引导社会工作者紧紧围绕疫情防控大局，在党和政府的统一领导，民政部门的具体指导下，不断强化政治意识、恪守职业道德、严守社会工作伦理、遵守信息发布规则，正确履行专业社会工作服务职责。从基层实践情况来看，随着疫情防控工作的深入开展，如何在线上发动社区居民参与、守严社区防线，并做好相应的居家生活保障、困难人群帮扶工作成为工作重点。同时，疫情带给人们的心理压力和情绪困扰逐渐凸显，心理疏导和情绪支持仍然是需求重点。因此，在《工作导引》第二版中，我们保留了《工作导引》第一版“发挥社会工作服务机构和社会工作者的专业优势，链接全国范围内的优秀心理服务专家等志愿者，通过线上抗疫平台，为重点对象提供心理疏导、情绪支持、危机干预、资源链接等服务”的内容。在此基础上，重点细化了线上抗疫模式的各级各类微信群建立与运营机制，通过建立并完善三级核心服务群、四类线上防控支持群，发动社区居民参与，建立社区防控互助体系，引导包括社区居民在内的各方力量共同做好居家生活保障、困难人群帮扶等工作。

《工作导引》第二版共分为八个部分：模式概要、工作团队、工作方式、工作原则、工作内容、工作职责、工作模型、工作导图和附件。

作为在抗击疫情的一线实践中生发的工作导引，我们将继续根据基层一线实践情况不断更新完善。

本导引编委会

2020年3月