职业功能

工作内容

技能要求

相关知识

一、辅助性直接服务

（一）接案

能够选择初次面谈的场所

能够针对案主情况进行交谈和倾听

能够与案主建立专业关系

1．建立专业关系的基本知识

2．相关社会政策和社会工作者职业守则

（二）收集资料与预估

1．能够收集、记录案主的信息

2．能够对案主信息进行初步分析

1．观察、提问等收集资料的基本知识

2. 保密和告知原则

3．预估的基本知识

（三）制订计划

1．能够制定服务计划初稿

2．能够制定服务协议初稿

1．制定服务计划的步骤

2．服务协议的基本知识

（四）实施计划

1．能够布置工作室

2．能够为案主提供信息与建议

3．能够针对案主情况进行鼓励与安慰

4．能够对实施过程进行记录

介入的基本方法

（五）评估与结案

1．能够运用量表、问卷等方式收集评估信息

2．能够确定结案时间，并进行结案

3．能够对结案进行记录

1．评估步骤与基本方法

2．结案的基本方法

二、辅助性行政工作

（一）处理文字

1．能够阅读和写作专业报告

2．能够运用计算机进行文字处理

专业报告撰写方法和注意事项

（二）处理信息与管理文件

1.能够收集、整理机构所需信息

2．能够对文件进行分类、归档并妥善保管

1．信息收集与整理的知识

2．文档管理的知识

职业功能

工作内容

技能要求

相关知识

一、直接服务

（一）接案

1．能够拟定初次面谈的纲要

2．能够运用同理、应变的技巧与案主交谈

3．能够消除案主的焦虑

4．能够接触各类案主并与之建立专业关系

人际沟通的基本知识

人类行为与社会环境的基本知识

（二）收集资料与预估

1．能够设计调查问卷及访谈提纲

2．能够对案主进行观察、提问

3．能够为案主绘制家庭结构图和生态图

4．能够针对案主问题做出预估

1．资料整理、分析的知识

2．预估的系统知识

（三）制订计划

1．能够制定目标明确、实施方案可行的服务计划

2．能够根据计划制定服务协议

1．制订服务计划的方法

2．服务协议的系统知识

（四）实施计划

1．能够运用个案、小组、社区等专业方法及介入技巧，协助案主解决问题

2．能够增强案主的自助能力

介入的系统知识

（五）评估与结案

1．能够运用目标实现程度量表、案主满意度调查问卷进行评估

2．能够找出实际结果与计划的差距，并提出改进的措施

3．能够处理案主在结案时的反应

4．能够进行跟进服务或成功转介

评估的系统知识

结案的系统知识

二、项目开发与管理

（一）开发项目

1．能够在与案主接触过程中提出新的服务项目

2．能够撰写项目计划书草案

1．社会工作项目开发的基本知识

2．社会调查的基本知识

3．社会工作行政的基本知识

4．社会政策与法规、社会保障方面的基本知识

（二）管理项目

1．能够促进工作人员之间的合作与分工

2．能够对影响项目实施的因素做出判断并调整

3．能够对项目成果进行评估

项目管理的基本知识

社会工作行政的基本知识

职业

功能

工作内容

技能要求

相关知识

一、直接服务

辅导、咨询与倡导

1.能够综合运用各种社会工作方法和技巧处理各类复杂的问题

2.能够运用社会工作服务领域的特定技巧处理疑难案例

3.能够运用社会工作专门知识和技能对相关领域的社会福利政策进行分析和研究，并提出建议

1．社会工作基本理论与方法

2．社会工作服务领域的专门知识

3．社会工作服务领域的社会保障制度与社会政策

二、督导

专业指导

1．能够协助被督导者增加专业知识和强化专业理念，指导被督导者的专业工作

2．能够帮助被督导者处理心理压力、情绪波动和思想困惑，促使其坚定专业认同感

1．专业督导的理论与方法

2．情绪支持的理论与方法

三、社会工作行政

（一）计划　

1．能够制定长期和短期的发展计划

2．能够不断完善和修正机构的发展计划

3.能够不断地开拓服务项目

1.制订计划的系统知识

2.社会政策与法规、社会保障等相关知识

（二）组织

1．能够设置合理的岗位和工作职责，并对工作人员进行协调和部署

2.能够与工作人员进行有效沟通和互动

3.能够招聘、培训机构工作人员

4．能够建立工作人员的考核和奖惩激励机制

人力资源管理的相关知识

（三）管理

1．能够建立、健全机构的规章制度

2．能够筹募、运作和管理资金

行政和财务管理的知识

（四）评估

1．能够对工作人员的工作进行科学评估

2．能够对机构各项目的完成情况进行科学评估

1．社会工作人员评估的知识

2．社会工作项目评估的知识

四、社会工作研究与培训

（一）研究

1．能够对社会工作实务的经验进行分析、总结与提炼

2．能够阅读社会工作专业的外文资料

1．分析、综合的基本方法

2．归纳、演绎的基本方法

3．社会工作常用外语知识

（二）培训

1．能够讲解社会工作专业基础知识

2．能够传授社会工作实务技能

1．社会工作理论、方法与实务

2．培训教案的设计和编写方法

职业功能

工作内容

技能要求

相关知识

一、社会工作行政

（一）计划

1．能够对现行社会政策进行科学分析

2．能够提供可行的社会政策方案

3．能够推进社会政策实施

4．能够对社会政策实施进行评估与监督

1．社会发展与社会问题的知识

2．社会政策与社会控制的知识

（二）组织

1．能够招聘、培训、评估督导人员

2．能够建立机构的督导机制及实施方案

3．能够建立和健全机构的沟通机制

机构组织与督导管理的基本知识

（三）管理

1．能够管理各社会工作机构

2．能够对各社会工作机构的分工、协调进行宏观调控和指导

  社会工作机构管理的知识

（四）评估

1．能够对不同机构的运作方式、合作模式进行评估

2．能够对资源整合与配置进行评估

社会工作机构评估的系统知识

二、社会工作研究与培训

（一）研究

1．能够进行社会工作理论和实务的研究

2．能够撰写专业论文与著作

3．能够阅读并运用社会工作相关的外文专业文献

1．社会工作理论与实务的前沿知识

2．社会工作研究方法

3．社会工作相关的外文知识

（二）培训

1．能够担任二、三级社会工作者的教学与培训任务

2．能够针对不同的对象，制订相应的社会工作教学方案

1．社会工作系统理论、方法与实务

2．教育、教育心理的基本知识

项目

社会工作者四级

社会工作者三级

社会工作者二级

社会工作者一级

理

论

职业能力

理

论

职业

能力

理

论

职业能力

理

论

职业能力

基本

要求

职业道德

10

－

10

－

10

－

10

－

基础知识

25

－

20

－

15

－

10

－

相

关

内

容

辅助性直接服务

接案

5

20

－

－

－

－

－

－

收集资料与预估

5

20

－

－

－

－

－

－

制订计划

10

15

－

－

－

－

－

－

实施计划

15

15

－

－

－

－

－

－

评估与结案

10

10

－

－

－

－

－

－

辅助性行政工作

处理文字

10

10

－

－

－

－

－

－

处理信息与管理文件

10

10

－

－

－

－

－

－

直接服务

接案

－

－

5

15

－

－

－

－

收集资料与预估

－

－

5

10

－

－

－

－

制订计划

－

－

10

15

－

－

－

－

实施计划

－

－

15

20

－

－

－

－

评估与结案

－

－

15

15

－

－

－

－

辅导、咨询与倡导

－

－

－

－

15

15

－

－

项目开发与管理

项目开发

－

－

10

10

－

－

－

－

项目管理

－

－

10

15

－

－

－

―

督导

专业指导

－

－

－

－

10

15

－

－

社会工作行政

计划

－

－

－

－

10

10

10

20

组织

－

－

－

－

10

10

10

20

管理

－

－

－

－

10

15

10

20

评估

－

－

－

－

10

15

10

10

社会工作研究与培训

研究

－

－

－

－

5

10

20

20

培训

－

－

－

－

5

10

20

10

合计

100

100

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